為進(jin)一(yi)步深化優質服(fu)務內(nei)涵，改(gai)善患者就醫體驗，提高(gao)醫護人員(yuan)(yuan)的(de)工作(zuo)素養和服(fu)務藝(yi)術(shu)性，抓(zhua)好患者滿意度工作(zuo)，3月6日，天津(jin)愛維醫院舉辦“提升患者就醫體驗—職業(ye)形象的(de)力量”專題培訓會，全院各層級(ji)醫護人員(yuan)(yuan)及(ji)行(xing)政服(fu)務窗口人員(yuan)(yuan)參加培訓。

　　培訓(xun)過程(cheng)中，李俊助(zhu)理院(yuan)長(chang)以(yi)講(jiang)演結(jie)合的(de)(de)方式，從儀(yi)(yi)容儀(yi)(yi)表、言談舉(ju)止(zhi)、溝(gou)(gou)通能力等幾個重要方面(mian)進(jin)行(xing)深入淺出(chu)的(de)(de)教學指導(dao)，向大家(jia)娓娓道來在(zai)不同的(de)(de)工作崗位中如何加強(qiang)醫(yi)患溝(gou)(gou)通，同時(shi)將醫(yi)護禮儀(yi)(yi)與醫(yi)患間的(de)(de)關系、醫(yi)院(yuan)的(de)(de)整體風貌聯系起來，充分(fen)強(qiang)調了醫(yi)護人員(yuan)職業(ye)(ye)形象(xiang)、職業(ye)(ye)素(su)養以(yi)及(ji)患者良好就(jiu)醫(yi)體驗的(de)(de)重要性。

　　在培訓(xun)的(de)最后(hou)，黃玉(yu)玲院(yuan)長表示，增(zeng)強服務意(yi)識(shi)，提(ti)高服務質(zhi)量，使患(huan)者擁(yong)有良(liang)好就醫(yi)獲得感，對于醫(yi)院(yuan)高質(zhi)量發展(zhan)具有重要(yao)意(yi)義(yi)。希望(wang)大家能(neng)把培訓(xun)所學運用到(dao)實際工作中，將人文關懷融入對患(huan)者的(de)服務之中，以整潔(jie)的(de)儀表、得體的(de)舉止(zhi)、熱情的(de)服務、親切的(de)關懷為(wei)患(huan)者提(ti)供全方位的(de)醫(yi)療(liao)服務，促進各(ge)項工作和諧、扎實、有效開展(zhan)。

　　此次專(zhuan)題培訓有助于醫(yi)護人(ren)員找準服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)效能關鍵點，大家對優化患者就醫(yi)體驗有了更加深刻的理(li)解。大家表示，在(zai)今后工作中會堅(jian)持(chi)“以(yi)人(ren)為本(ben)”的服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)意(yi)識，在(zai)和患者的溝通中將心比心，給(gei)患者以(yi)有“溫度”的服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，為我院樹立陽光、溫暖(nuan)的醫(yi)療服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)形象。

　　下(xia)一步(bu)，我院(yuan)將持續強化服務意識，不斷加強人文(wen)關懷，增加患(huan)者(zhe)(zhe)就醫體驗感(gan)(gan)、獲得感(gan)(gan)和幸福感(gan)(gan)，滿足(zu)患(huan)者(zhe)(zhe)多維(wei)度(du)就醫需求(qiu)，提升患(huan)者(zhe)(zhe)滿意度(du)，為醫院(yuan)高(gao)質(zhi)量發展貢獻(xian)力量。